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在移动网上营业厅接收验证码时，出现加号（＋）和问号（？）的情况可能有以下几种原因。
1、系统错误或软件异常：可能是由于系统繁忙或软件异常导致的显示错误，在这种情况下，建议刷新页面或重新操作，如果问题仍然存在，可以尝试联系客服寻求帮助。
2、验证码本身包含特殊字符：某些验证码可能会包含加号、减号等特殊字符，在输入验证码时，确保正确输入这些特殊字符，如果仍然无法验证成功，请尝试刷新页面并重新获取验证码。
3、浏览器或设备问题：有时浏览器或设备设置可能导致接收到的验证码显示异常，尝试清理浏览器缓存或使用其他浏览器进行操作，看看问题是否得到解决。
4、输入错误：请确保输入的手机号和验证码完全正确，包括数字和特殊字符，任何小的输入错误都可能导致验证失败。
如果持续遇到这种问题，建议直接联系移动网上营业厅的客服寻求帮助，他们会提供更具体的解决方案。